Logiciel ITSM Octopus, enfin une solution fiablepour
l’assistance technique auprès de
vos clients !

Si vous êtes une SSII (Société de Services et d’Ingénierie Informatique) ou une ESN (Entreprise de Services du Numérique) et réalisez des prestations de support technique pour vos clients, le logiciel ITSM peut vous aider à améliorer rapidement votre efficacité et votre qualité de service.

En utilisant notre logiciel ITSM pour votre activité d’assistance technique, vous pourrez mieux qualifier les requêtes des utilisateurs, avoir des processus de suivi structurés et automatisés et ainsi effectuer les dépannages plus rapidement. Avec Octopus, vous êtes certain de mieux vous organiser pour pouvoir vous concentrer sur vos prestations et ainsi économiser du temps et de l’argent.

Soutien externe TI : gestion efficace des requêtes

Gestion efficace des requêtes

Octopus permet de gérer tous les types de demandes transmises par vos clients. Il vous aide à mieux communiquer via le portail Web et par l’envoi de communications par emails. Octopus applique les mêmes concepts ITIL® aussi bien pour l’assistance technique externe auprès des clients que le support informatique interne.

Bonnes pratiques ITIL®

Tirez avantage d’un référentiel mondialement reconnu. Ces bonnes pratiques s’appliquent aux services informatiques de toute taille mais aussi aux sociétés de services informatiques qui proposent des contrats d’assistance technique. En fait, aujourd’hui, ces bonnes pratiques s’appliquent à tous types d’entreprises soucieuses d’améliorer le service à leurs clients et d’organiser plus efficacement leur travail.

Soutien externe TI : bonnes pratiques ITIL

Découvrez comment la solution ITSM Octopus rend vos employés toujours opérationnels, heureux et satisfaits

Soutien externe TI : centralisation des configurations

Centralisation des configurations

Vous proposez des contrats de services d’assistance informatique ? Avez-vous un inventaire détaillé des équipements et des logiciels que vous supportez ? Vous êtes un éditeur de logiciel, avez-vous rapidement accès aux logiciels et aux modules utilisés par vos clients, aux versions et à toutes les autres spécificités ? La base de données de gestion des configurations (CMDB) offre une occasion unique de centraliser toutes les informations et les configurations importantes de vos clients.

CMDB

Les logiciels/modules ou équipements vendus/installés
Les procédures de travail
Information détaillée sur vos clients
Les contrats de service vendus

Un des aspects intéressants de la CMDB est que toutes les requêtes traitées (qu’il s’agisse d’incidents, de demandes standard, de demandes de changement, etc.) sont reliées aux éléments de configuration (CI) que vous gérez.

Soutien externe TI : CMDB

Caractéristiques intéressantes pour le suport technique

Centralisation dans un seul outil de toutes les requêtes effectuées pour vos clients (incidents, demandes de service, problèmes, changements, projets)
CMDB permettant de gérer l’information des clients, les équipements, les procédures de travail, ou tout autre élément de configuration
Gestion des utilisateurs associés à différents clients
Formulaires Web personnalisables
Identification des types de requêtes spécifiques pour un client (permet de varier l’offre de service d’un client à l’autre)
Structure de site à multiniveaux permettant de gérer les différents sites physiques d’un client
Modèles d’emails automatisés personnalisables contribuant à l’établissement d’une image professionnelle de l’entreprise envers ses clients
Gestion des contrats de service achetés et vendus
Indicateurs clés de performance (KPI) par client
Calendrier pour la planification des interventions sur place
Accès possible aux ressources travaillant chez vos clients (filtre global restreignant l’accès aux données de leur entreprise)
Identification des activités facturables et non facturables
Listes personnalisables donnant le contrôle sur les éléments importants à suivre
Possibilité d’étendre les fonctionnalités de base par le développement de modules d’extension

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Découvrez comment la solution Octopus peut améliorer la productivité de vos équipes et la satisfaction de vos utilisateurs

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