Services informatiques : gagnez en efficacité avec notre logiciel HelpDesk

Le logiciel HelpDesk Octopus vous permet de gérer tous les processus de support informatique, depuis la requête de l’utilisateur jusqu’à l’enquête de satisfaction après sa résolution.

En vous appuyant sur un logiciel HelpDesk qui prend en charge toutes les étapes du support informatique, vous êtes certain d’améliorer rapidement la performance de votre service informatique : communication avec vos utilisateurs, organisation du travail des intervenants, gestion des actifs et des configurations, etc.

Les 4 piliers de la performance du logiciel HelpDesk

Pour améliorer la qualité du support informatique et respecter vos objectifs de niveaux de service (SLA – Service Level Agreement), le logiciel HelpDesk Octopus va agir sur les 4 éléments fondamentaux suivants :

Communiquer avec les utilisateurs

Tenir informés les utilisateurs de l’évolution de leurs requêtes est essentiel pour leur satisfaction du service rendu par le HelpDesk.

Logiciel HelpDesk : organiser le travail

Organiser le travail

Harmoniser les processus et la manière de traiter les requêtes améliore rapidement l’efficacité du HelpDesk.

Logiciel HelpDesk : Gérez vos actifs et vos configurations

Gérer vos actifs et vos configurations

Intégrer la CMDB dans le logiciel HelpDesk pour mieux gérer les changements liés aux actifs est également un élément clé de la productivité.

Logiciel HelpDesk : reporting pour mesurer

Mesurer pour améliorer

Le logiciel HelpDesk doit vous aider à engager une démarche d’amélioration continue du service informatique.

Logiciel HelpDesk : notifications de l’utilisateur

Automatisez la communication et tracez les interactions avec vos utilisateurs grâce au logiciel HelpDesk

Le 1er pilier du succès d’une démarche HelpDesk est de tenir le client informé en permanence. Pour cela, il faut pouvoir automatiser la diffusion de notifications par email et conserver une traçabilité horodatée des différents échanges. Cela permet aussi d’envoyer automatiquement des alertes aux intervenants de l’équipe informatique en cas d’atteinte des limites de temps afin de les aider à respecter les niveaux de service (SLA).

La conformité ITIL® du logiciel HelpDesk vous permet d’améliorer l’organisation du travail

L’avantage d’utiliser notre logiciel HelpDesk conforme aux bonnes pratiques ITIL® est de bénéficier de processus pré-paramétrés et déjà optimisés. Octopus vous permet de rapidement mieux organiser le travail des intervenants de l’équipe informatique. L’interface intuitive centrée sur leur productivité diminue aussi l’éventuelle résistance au changement en les aidant à comprendre les bénéfices d’harmoniser les procédures de travail.

Logiciel HelpDesk : amélioration de l’organisation du travail

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Découvrez comment la solution Octopus peut améliorer la productivité de vos équipes et la satisfaction de vos utilisateurs

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Logiciel HelpDesk intégré avec la gestion du parc informatique

Mieux gérer les actifs est un élément clé de l’efficacité d’un service informatique

Le logiciel HelpDesk intègre une CMDB (Configuration Management Database) contenant tous les éléments physiques et logiques du système d’information afin de faire gagner du temps aux intervenants dans la transition des services. Octopus intègre ainsi une gestion de parc informatique pour permettre aux intervenants de centraliser et superviser les éléments de configurations qui sont liés aux requêtes sur lesquelles ils travaillent. L’avantage est de pouvoir mieux appréhender les changements et notamment l’impact des pannes en anticipant par exemple la reproduction du problème sur d’autres éléments de configurations.

Mesurer votre performance est indispensable pour engager une démarche d’amélioration continue

Le logiciel HelpDesk Octopus intègre de nombreux rapports et outils d’analyse qui mesurent en permanence les différents indicateurs opérationnels. Cela permet de fournir au responsable informatique les bonnes informations sur l’activité HelpDesk : nature des requêtes, temps de résolution, coûts externes, respect des délais, etc. Ces statistiques sont également complétées par des indicateurs de performance plus qualitatifs puisque le logiciel Octopus automatise les enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs

Logiciel HelpDesk : amélioration continue du service TI

Services informatiques : gagnez en efficacité avec notre logiciel HelpDesk

Les 4 piliers de la performance du logiciel HelpDesk

Communiquer avec les utilisateurs

Organiser le travail

Gérer vos actifs et vos configurations

Mesurer pour améliorer

Automatisez la communication et tracez les interactions avec vos utilisateurs grâce au logiciel HelpDesk

La conformité ITIL® du logiciel HelpDesk vous permet d’améliorer l’organisation du travail

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Mieux gérer les actifs est un élément clé de l’efficacité d’un service informatique

Mesurer votre performance est indispensable pour engager une démarche d’amélioration continue

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