La création d’un centre de services ou Service Desk est la 1ère étape indispensable pour améliorer la qualité des services informatiques. Mais une fois que le point de contact unique est mis en place pour toutes les requêtes et que les modalités d’accès ont été communiquées aux utilisateurs métiers, il faut Lire la suite
S’il y a bien un domaine où un logiciel structuré est indispensable, c’est précisément pour assurer le support informatique ! Même si cela peut paraître évident, de nombreux centres de support informatique ne sont pas encore bien organisés autour d’ITIL® et utilisent des logiciels qui ne sont pas réellement conformes aux bonnes pratiques du référentiel.
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