Déploiement rapide votre projet ITSM grâce aux pré-configurations du logiciel

Depuis l’origine du développement de notre logiciel ITSM, nous avons toujours privilégié de pouvoir aider nos clients à démarrer rapidement l’utilisation de la solution et ainsi montrer une création de valeur plus rapide au sein de l’organisation. A l’heure de la transformation numérique, cette volonté de mener des projets ITSM plus rapides est devenue incontournable. Lire la suite

Logiciel de gestion de parc informatique : les avantages

Gérer efficacement l’inventaire et le parc informatique est indispensable pour le bon fonctionnement de toutes les organisations. C’est un travail qui couvre de nombreux aspects qu’il s’agisse d’effectuer le suivi technique du parc (installer le matériel et le configurer, effectuer des mises à jour régulières, dépanner les utilisateurs en cas d’incidents…) ou encore d’administrer les ressources informatiques (suivre l’inventaire du matériel et des logiciels, suivre les stocks, anticiper les achats pour ne pas être pris au dépourvu…). Lire la suite

Partage des connaissances au sein de l'outil Helpdesk

La performance d’un service informatique se mesure aujourd’hui surtout dans sa capacité à être réactif pour anticiper, détecter et résoudre rapidement les incidents. Pour cela, il est indispensable de passer à une véritable valorisation des compétences et savoir-faire, et à la mise en commun des connaissances globales. Lire la suite

Le match outil Ticketing VS logiciel ITSM

Dans le domaine des services informatiques, on entend souvent les termes « outil de ticketing » ou « solution ITSM » mais quelles sont les différences concrètes ? Comment comparer les 2 outils ? Lire la suite

Logiciel maintenance informatique : gestion des changements

La gestion du parc informatique et de la maintenance associée dans une organisation est une tâche complexe mais très stratégique. Moderniser les équipements, s’adapter aux nouveaux besoins pour l’activité, intégrer les mises à jour Lire la suite

Un logiciel HelpDesk améliore la qualité de service TI

Le plus grand challenge d’un service informatique est de soutenir l’activité de l’entreprise, de faire en sorte que les services informatiques soient un atout et non un frein. Ceux qui s’en sortent le mieux ont compris l’intérêt d’une démarche ITSM et en appliquent les bonnes pratiques à travers la mise en place d’un logiciel HelpDesk pour le centre de services. Lire la suite