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L’un des principaux objectifs des directeurs informatiques est d’améliorer la qualité de service. Mais comment faire concrètement ? Faut-il se former à ITIL® ? Déployer un logiciel ITSM ? Quelles sont les bonnes pratiques et facteurs clés de succès à respecter pour réussir ?

Pour vous aider, nous avons synthétisé dans ce livre blanc les bonnes pratiques constatées lors de nos expériences de déploiement ITSM en conformité avec le référentiel ITIL®.

En le lisant, vous découvrirez les bons conseils pour améliorer votre qualité de service et évoluer vers une organisation plus efficace centrée sur la satisfaction des clients :

  • Comment préparer le terrain et gérer la résistance au changement ?
  • Pourquoi évoluer vers un mode proactif améliore l’efficacité ?
  • Que mesurer pour engager une démarche d’amélioration continue ?

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