L’un des principaux objectifs des directeurs informatiques est d’améliorer la qualité de service. Mais comment faire concrètement ? Faut-il se former à ITIL® ? Déployer un logiciel ITSM ? Quelles sont les bonnes pratiques et facteurs clés de succès à respecter pour réussir ?

Pour vous aider, nous avons synthétisé dans ce livre blanc les bonnes pratiques constatées lors de nos expériences de déploiement ITSM en conformité avec le référentiel ITIL®.

En le lisant, vous découvrirez les bons conseils pour améliorer votre qualité de service et évoluer vers une organisation plus efficace centrée sur la satisfaction des clients :